نجح روبوت محادثة ذكي صناعيًا في التفاوض على فاتورة أقل لمهندس في الولايات المتحدة.
تحدث الروبوت إلى ممثلين من مزود الشبكة Comcast نيابة عن المهندس من خلال ميزة الدردشة الحية.
يعمل المهندس المعني في شركة DoNotPay – وهي شركة أمريكية ملتزمة بمساعدة الناس على توفير المال ومحاربة البيروقراطية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وشارك جوشوا براودر ، الرئيس التنفيذي لشركة DoNotPay ، مقطع الفيديو الخاص بالروبوت وهو يتجادل مع ممثل Comcast لإثبات فعاليته.
وأوضح قائلاً: “لقد بالغت منظمة العفو الدولية للتو في انقطاعات الإنترنت ، على غرار ما يفعله العميل”.
‘ليست مثالية بعد ، مثل قول [insert email address]. الذكاء الاصطناعي أيضًا مهذب للغاية ، حيث يرد على كل شيء. لكنها كانت كافية للحصول على خصم.
قام DoNotPay ببناء chatbot باستخدام إطار عمل ChatGPT الذي أصدرته شركة OpenAI ومقرها سان فرانسيسكو في وقت سابق من هذا الشهر.
في حين أنه ليس جاهزًا تمامًا للإصدار العام بعد ، يقول براودر إن هذا هو الهدف النهائي.
إنه يتوقع أن يكون برنامج الدردشة الآلي قادرًا على القيام بأشياء مثل إلغاء اشتراك العميل أو التفاوض بشأن تقرير ائتماني له – دون الحاجة إلى قيام الإنسان بأي شيء.
قال براودر: “ لقد دربنا هذا الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة محامي روبوت للمستهلكين ، وأتخيل أن النزاعات التي يمكننا التعامل معها قد ارتفعت الآن بشكل كبير لأننا نستطيع التعامل مع القضايا التي يمكنك الرد عليها بدلاً من إرسال نموذج واحد فقط. الحافة.
خلال المحادثة مع مندوب خدمة العملاء ، يبدو أن الشات بوت بشريًا مقنعًا. لكن براودر يقول إنهم بحاجة إلى إجراء القليل من التغيير والتبديل قبل الإعلان عنه.
على سبيل المثال ، ستكون النسخة النهائية أكثر صعوبة قليلاً مع القليل من “الشكر” ولكنها أيضًا لن تضخم الحجة كثيرًا.
قال براودر لموقع The Verge: “لن نسمح بالمبالغة في الحقائق في النسخة النهائية”.
“لكنها ستظل عدوانية ، مستشهدة بالقوانين ولها جاذبية عاطفية.”
إذا واجه برنامج الدردشة الآلي سؤالاً لا يمكنه الإجابة عليه ، فسيطلب المساعدة من المستخدم. لذلك قد لا يزال هناك القليل من التفاعل الشخصي المطلوب.
لكن مع ذلك ، فإن استخدام آلة لإدارة رعب المفاوضات بشأن مشروع القانون يعتبر فكرة سارة.
المزيد: تبدأ Sky في تحصيل 5 جنيهات إسترلينية للعملاء للتقدم السريع من خلال الإعلانات
أكثر من: 9،000،000 من عملاء النطاق العريض “لا يعتقدون أنهم يحصلون على السرعة التي يدفعون مقابلها”
احصل على أحدث الأخبار والقصص السعيدة والتحليلات وغير ذلك الكثير
