محليات
4
الدوحة – موقع الشرق
احتفلت هيئة الأشغال العامة “أشغال” ممثلة بإدارة العلاقات العامة والاتصال بمناسبة مرور 10 سنوات على تدشين مركز خدمة العملاء والاتصال، حيث استطاع المركز خلال تلك الفترة أن يشكل حلقة وصل بين “أشغال” والجماهير .
وقد تلقى المركز نحو 1,275,887 معاملة منذ مايو 2013 منها 700,453 اتصالاً هاتفياً ونحو 200,000 زيارة إلى جانب 375,434 طلب خدمة.
ويوفر المركز 9 قنوات للتواصل مع الجماهير من خلال مركز الاتصال “188” والبريد الإلكتروني أو مراكز خدمة العملاء أو تطبيق للهاتف الجوال “Ashghal 24/7” أو بوابة الخدمات الإلكترونية أو من خلال وسائط التواصل الاجتماعي أو الموقع الرسمي لأشغال إلى جانب فريق الرصد الإعلامي علاوة على توفير موظفين للعلاقات العامة في مواقع العمل.
وبهذه المناسبة، أعرب السيد عبد الله سعد آل سعد، مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال في أشغال، عن تقديره لجميع العاملين في مركز خدمة العملاء والاتصال لما قدموه على مدار 10 سنوات من العمل الدؤوب والذي لا ينقطع على مدار الساعة للتواصل مع الجماهير وتلقي طلباتهم واستفساراتهم، وهو ما جعلنا نحصد العديد من الجوائز الدولية.
وأضاف مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال: أشغال حصدت عدد من الجوائز لتوفير خدمة متميزة في الاتصال مع العملاء، حيث حصلت إدارة العلاقات العامة والاتصال على جائزة الجمعية الدولية للعلاقات العامة “إيبرا” IPRA الذهبية العالمية للتميّز في “العلاقات العامة للمستهلك لخدمة قائمة” عن برنامج “أشغال” للتميز في خدمة العملاء، لتصبح قطر الدولة العربية الوحيدة الفائزة في عام 2021
كما فازت “أشغال” بـالجائزة الذهبية في فئة “رعاية العملاء” لعام 2023 من مجلس هارفارد للأعمال بالولايات المتحدة الأمريكية، تكريماً لها كواحدة من المؤسسات المرموقة عالمياً وتقديراً لتميزها وتطبيقها أفضل الممارسات في العديد من المجالات. وأوضح آل سعد أن السنوات العشر الماضية كانت بمثابة سنوات التحدي حيث كانت “أشغال” في مرحلة البناء لمعظم البنى التحتية للدولة، وهو ما نجم عنه العديد من الملاحظات وتوقعنا الكثير من الاستفسارات وكان لابد من وضع آلية وفتح قنوات اتصال دائمة بين “أشغال” والجماهير طوال اليوم، وهو ما أدى إلى إغلاق أكثر من 90% من الطلبات.
وأشار السيد عبد الله سعد آل سعد، مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال، أن “أشغال” تحرص على تعيين مسؤولي علاقات عامة في مواقع الأعمال ممن لديهم الخبرة بأعمال التنفيذ وبثقافة البلد، حيث يتم تعيينهم من القطريين أو من مواليد دولة قطر بالإضافة إلى أصحاب الكفاءة من أجل التنسيق والتواصل بصفة مستمرة مع السكان لإعلامهم بكافة المعلومات التي تهمهم من حيث مراحل المشروع ونطاق عمله والخدمات التي يوفرها لهم، علاوة على الاستجابة والرد على استفساراتهم والقيام بكل ما من شأنه تخفيف أثر الأعمال عليهم.
مساحة إعلانية