‫ د. مريم الدوسري مدير جنوب الوكرة الصحي لـ الشرق: المراجعون بدون موعد يربكون سير العمل

مركز جنوب الوكرة الصحي

هديل صابر

أكدت الدكتورة مريم الدوسري-مدير مركز جنوب الوكرة الصحي-، أنَّ قدوم المراجعين إلى المركز الصحي، يعد من التحديات الحقيقية التي تواجه مقدمي الرعاية، مشيرة إلى أنَّ هذا الأمر يعد من أهم الأسباب وراء شكوى بعض المراجعين بزيادة وقت الانتظار، لافتة إلى أنَّ مركز جنوب الوكرة الصحي قدم الرعاية الطبية خلال الفترة المنصرمة لـ (37155) مراجعا دون موعد مسبق، مقابل (6738) مراجعا قد تلقوها بموعد.

ورأت الدكتورة مريم الدوسري في تصريحات لـ»الشرق» أنَّ القدوم للمركز الصحي دون موعد مسبق للحالات غير العاجلة يؤثر سلبا على الأداء العام لسير العمل، ويسهم في زيادة وقت الانتظار، وشكوى هذه الفئة ذاتها مشيرة إلى أنَّ هذا الأمر يعد من أبرز التحديات التي تواجه الطاقمين الطبي والإداري في المركز الصحي.

ودعت الدكتورة مريم الدوسري المراجعين التابعين لمركز جنوب الوكرة الصحي لتحديد موعد مع الطبيب والمتوفرة على خط المساعدة 107، لما لقدوم المراجعين بدون موعد مسبق في الحالات غير العاجلة من تأثير سلبي على سير العمل، مشددة على أنَّ حجز موعد مسبق يغني المراجعين عن الانتظار، لافتةً إلى أن الشكوى من وقت الانتظار تأتي عادةً من هذه الفئة التي تأتي إلى المركز دون موعد، موضحة في هذا السياق أنَّ هناك فرصة أيضا للاستفادة من خدمة الاستشارات الهاتفية التي توفر الوقت والجهد على المراجع.

منعا لهدر الإمكانيات

وحول عدم توفر عيادات تخصصية بالمركز، أوضحت الدكتورة مريم الدوسري قائلة» إنَّ مركز جنوب الوكرة الصحي مصنف كنموذج (A)، مما يعني أنه مسؤول عن توفير الرعاية الصحية الأساسية فقط، على عكس المراكز الصحية المصنفة كنموذج (B,C) وهي الأكبر والأكثر اتساعا والتي عادة ما تتوفر فيها العيادات التخصصية التي تخدم بدورها شريحة أكبر من السكان، الأمر الذي يمنع هدر الإمكانيات والطاقات، ونحن بدورنا نقوم بتحويل الحالات من تتأكد حاجتها بإلحاح إلى خدمات تخصصية للمراكز القريبة مثل مركز المشاف الصحي الذي يقع في نفس المنطقة.»

وعرجت الدكتورة مريم الدوسري على جودة الخدمات لافتة إلى أنَّ جودة الخدمات تقاس من خلال حزمة من المؤشرات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر تقليص انتظار المراجعين بموعد مسبق لتلقي الخدمة من 30 دقيقة إلى 20 دقيقة، بناء على مسح أجراه المركز لقياس مدى رضا المراجعين عن المركز، إذ بلغت نسبة الرضا 90% الأمر الذي يعد مؤشرا جيدا جدا.

44 ألف زيارة

وتابعت الدكتورة مريم الدوسري حديثها مشيرة إلى أنَّ عدد زيارات المراجعين بلغت في مركز جنوب الوكرة الصحي نحو (43893) زيارة للمراجعين خلال عام 2022، فيما بلغ عدد المراجعين المسجلين على المركز (5640) مراجعا نشطا حاليا، إذ بلغت نسبة القطريين المنتسبين للمركز 80% وهناك نسبة لعدد من المراجعين الذين تنطبق عليهم شروط عدم نقل الملف إلى مركز آخر سيما وأن مركز جنوب الوكرة من المراكز الصحية المخصصة للمواطنين، فيما بلغت نسبة المسجلين بالمركز من الإناث 60% والذكور 40%.

وحول دور مركز جنوب الوكرة الصحي في وضع خطط لتحسين جودة الأداء في المركز، أوضحت الدكتورة مريم الدوسري قائة» إنَّ محصلة عام2022 (9) مشاريع جودة أهمها مشروع تقليص نسبة التخلف عن المواعيد في عيادات الأسنان التي بلغت قبل المشروع نسبة 32%، إلا أنه وبعد تطبيق المشروع تم خفض النسبة إلى 2%، الأمر الذي زاد من نسبة الاستفادة من المواعيد، كما أننا في عام 2023 عاكفون على تنفيذ 3 مشاريع لتطوير جودة الأداء والخدمات لمراجعي المركز، وهي: مشروع خفض حالات الإصابة بالسكري غير المنتظم، مشروع الابتسامة الجميلة للرضع من عمر 6 أشهر ومشروع يعنى باختيار الطلب المناسب لحالة المريض الذي تتطلب حالته إجراء أشعة بهدف عدم تكرار صورة الأشعة وبالتالي خفض نسبة الإشعاع التي يتعرض لها المريض، وقد حصد مركز جنوب الوكرة جائزة أفضل فكرة مشروع بحث علمي من فئة الأطباء، كما حصل كذلك على المركز الأول على مستوى الرعاية الصحية بتحقيقه أعلى نسبة مؤشر أداء وأفضل مستوى لرضا المرضى وأفضل مشروع تحسين جودة.»

 خدمات شاملة

وأشارت الدكتورة مريم الدوسري إلى أنَّ مركز جنوب الوكرة الصحي يحرص على تقديم خدمات رعاية صحية متكاملة وشاملة ومتمحورة حول الأسرة والفرد وذلك وفقا لأعلى معايير الجودة، إذ يضم المركز الكوادر المؤهلة والمتخصصة من أطباء وممرضين وصيادلة وفنيي مختبر وأشعة، إضافة الى الكادر الإداري، ويتكون المبنى الرئيسي للمركز من مستوى واحد يتضمن مبنى العيادات الرئيسي والذي يتم فيه استقبال المراجعين وتوفير خدمات الرعاية الصحي لهم يومياً، وتشمل الخدمات التي يقدمها المركز لمراجعيه ما يلي: عيادات طب الأسرة، عيادات الطفل السليم، عيادات الأسنان، خدمات صحة المرأة وجميع ما تشمله من متابعة قبل وخلال وبعد الحمل، استشارات صحة الأم والطفل، عيادات التغذية والتثقيف الصحي، القوميسيون الطبي، خدمات الصحة المدرسية، عيادات الأمراض الانتقالية وتحصينات السفر والخدمات المساندة (الصيدلية والتحاليل المخبرية والأشعة والاشعة بالموجات فوق الصوتية).

وشددت الدكتورة مريم الدوسري في ختام حديثها على أهمية تعاون المراجعين مع مقدمي الرعاية الصحية، إذ تلعب الثقافة الصحية لكل فرد دوراً  كبيراً في رفع المستوى الصحي لدى المجتمع القطري.