‫ للمواطن والوافد والمنشآت.. تعرف على خدمات منصة الشكاوى والبلاغات التابعة لوزارة العمل

للمواطن والوافد والمنشآت.. تعرف على خدمات منصة الشكاوى والبلاغات التابعة لوزارة العمل

منصة الشكاوى التابعة لوزارة العمل

الدوحة – موقع الشرق

أوضح موقع بوابة حكومة قطر الإلكترونية أبرز الخدمات المتاحة إلكترونياً من خلال المنصة الموحدة للشكاوى والبلاغات التابعة لوزارة العمل.

وتتيح المنصة للمواطن، الوافد والمنشآت، تقديم شكوى ضد جهات خاضعة لأحكام قانون العمل القطري رقم (14) لسنة 2004 وقانون المستخدمين في المنازل الصادر بالقانون رقم ( 15) لسنة 2017 او الجهات التي تقوم وزارة العمل بتنظيم اعمالها.

وقالت بوابة “حكومي” عبر حسابها بموقع تويتر، مساء اليوم الأحد، إن الخدمات المتاحة من خلال المنصة:

* تقديم شكوى رسمية:

– شكوى عمالة المنشأة (قطري/ غير قطري) ضد المنشآت

– شكوى العمالة المنزلية ضد أرباب العمل.

* تقديم بلاغ عام عن مخالفة:

يتيح لك هذا الخيار إمكانية تقديم بلاغ عن مخالفة وليس شكوى.

وتوضح وزارة العمل عبر موقعها الإلكتروني أبرز التعاريف ومنها:

 – صاحب العمل (المنشأة): كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم عاملاً أو أكثر لقاء أجر.

– العامل (المنشأة): كل شخص طبيعي يعمل لقاء أجر لدى صاحب عمل وتحت إدارته أو إشرافه.

– صاحب العمل (المنازل): الشخص الطبيعي الذي يعمل لديه المستخدم.

– المستخدم (المنازل): الشخص الطبيعي الذي يؤدي الأعمال المنزلية، تحت إدارة صاحب العمل وإشرافه، مقابل أجر كالسائق والمربية والطاهي والبستاني ومن في حكمهم.

أبرز الأسئلة الشائعة، بحسب موقع وزارة العمل:

ما هي الخدمات المتاحة من خلال المنصة؟

– من خلال المنصة يستطيع المستخدم أن يقدم شكوى أو ابلاغ عن مخالفة، متابعة الشكاوى وأيضاً استعراض بياناته الشخصية كما هي مسجلة بقاعدة بيانات الوزارة وباستطاعته أيضاً تحديث بيانات الاتصال من رقم جوال وبريد الكتروني.

ما هي أنواع الشكاوى المتاحة للمستخدم للتقديم؟

في الإصدار الأول للمنصة سيكون بإمكان المستخدم التقديم على:

– شكوى عمالة المنشآت ( قطري / غير قطري ) ضد المنشآت

– شكوى العمالة المنزلية ضد ارباب العمل

– تقديم البلاغ عن مخالفة.

فيما يخص الشكاوى من نوع عمالة المنشآت ضد المنشآت هل ستكون شاملة لجميع العمالة من موظفين قطاع حكومي شبه حكومي وقطاع خاص؟

– لهذا النوع من الشكاوى ستكون المنصة متاحة لتقديم شكاوى العمالة ضد المنشآت الخاضعة لقانون العمل فقط.

ما هي آلية الدخول الى المنصة وتقديم الشكوى؟

بإمكان المستخدم الدخول الى المنصة من خلال الآتي:

توثيق “ناس” من خلال إدخال رقم البطاقة الشخصية ورقم الجوال أن يتم التحقق من رقم الجوال مسجل برقم البطاقة الشخصية سيرسل النظام رمز خاص للدحول OTP.

هل بالإمكان تقديم شكوى من خلال رقم التاشيرة؟

بإمكان العامل التقديم بالشكوى من خلال رقم تأشيرة العمل وعلى أن يكون رقم الهاتف الجوال مسجل على نفس التاشيرة، بخلافه سيكون على المستخدم مراجعة أقرب مكتب للوزارة لتقديم الشكوى.

هل بالإمكان للمستخدم أن يقدم شكوى بدلالة رقم جواز السفر من خلال المنصة؟

لا يمكن من خلال المنصة، على المستخدم مراجعة أقرب مكتب للوزارة لتقديم الشكوى.

ما هو الإبلاغ عن مخالفة؟

هي إمكانية التقديم عن بلاغ عن أي مخالفة صريحة لقانون العمل كمثال: تجمع عمالة، سكن عمالة غير مناسب، مخالفات صريحة بموقع العمل.. الخ. وبالامكان التقديم عن البلاغ دون الحاجة إلى الإفصاح عن هوية المبلغ/ المستخدم.

هل من شروط لتقديم البلاع؟

لا توجد شروط لتقديم البلاغ وباستطاعة الموطن والوافد بتقديم بلاغ عن مخالفة صريحة لقانون العمل.

أود الإبلاغ عن مخالفة ولكن لا توجد لدي معلومات عن صاحب العمل/ اسم المنشأة؟

بالإمكان إما تسجيل وصف عنوان مكان المخالفة أو تحديد الموقع على الخريطة الملحقة بالنظام.

أنا أعمل بتصريح عمل على كفالة ذويهم، هل بالإمكان تقديم شكوى من خلال المنصة؟

سيكون على المستخدم مراجعة الوزارة للتقديم على شكوى.

هل بالإمكان ومن خلال المنصة تقديم شكوى على صاحب العمل السابق؟

نعم بالإمكان التقديم على شكوى ضد صاحب العمل السابق.

هل يجوز تضمين الشكوى أكثر من مطلب؟

نعم بالإمكان تحديد أكثر من مطلب ضمن شكوى واحدة

كيف سيتم التواصل مع الإدارة المعنية ببحث وحل الشكوى؟

ستقوم الإدارة المعنية ببحث الشكاوى والمنازعات وبعد استلام الشكوى بالتواصل مع مقدم الشكوى من خلال الرسائل النصية والبريد الالكتروني.

هل بالإمكان التعديل على بيانات الشكوى بعد تقديمها؟

لا يمكن التعديل على بيانات الشكوى بعد تقديمها .

هل بالإمكان حذف الشكوى؟

يمكن لمقدم الشكوى من حذف الشكوى قبل التقديم وهي في حالة المسودة، أما بعد التقديم فلا يمكن لمقدم الشكوى من حذفها.

مستخدم لديه شكوى تحت المراجعة ويريد أن يقدم شكوى ثانية هل المنصة ستسمح بذلك؟

النظام لا يسمح لمقدم الشكوى أن يقدم شكوى جديدة ولديه شكوى تحت المراجعة لنفس/ ذات المشتكى عليه.