Bengaluru man moves court over defunct cab AC, wins Rs 15,000 | Bengaluru News
بنجالورو: رفع رجل من بنغالورو دعوى قضائية Ola Cabs المؤسس المشارك Bhavish Aggarwal بسبب نقص الخدمة بعد أن لم يعمل مكيف الهواء في الكابينة الذي استأجره من المجمع لمدة ثماني ساعات. أمرت محكمة المستهلك بالمدينة ، التي نظرت في قضيته مؤخرًا ، بفتح حساب علا الرئيس لرد أجرة الرحلة ودفع تعويض قدره 10000 روبية للعميل للتسبب في المشكلة ، بصرف النظر عن 5000 روبية في نفقات المحكمة.
في 18 أكتوبر 2021 ، مقيم ورجل أعمال بيلاندور فيكاس بوشان، 36 عامًا ، حجزت سيارة Ola Prime سيدان على تطبيق مجمّع الكابينة لرحلة 80 كم. بعد أن وعد بوسان بسيارة مكيفة الهواء مع مساحة إضافية للساقين ، وجد أنه خلال الرحلة بأكملها في الكابينة ، لم يكن مكيف الهواء يعمل ، مما جعله وركاب معه في حالة من الانزعاج الشديد.
مع عدم وجود خيار لتقديم شكوى أثناء الرحلة وإجباره على دفع 1،837 روبية كأجرة سيارة أجرة ، اتصل البنغالي بخدمة عملاء Ola بعد فترة وجيزة ، وأخبر الممثلين أن AC كانت جزءًا من الأجرة وأنه بحاجة إلى استرداد. لكن ممثلي شركة سيارات الأجرة أخبروا بوشان أنه قد تم تحصيل رسوم منه وفقًا لبطاقة الأسعار ولم تكن هناك رسوم إضافية على AC.
بعد ذلك ، تواصل العميل مع بهافيش أجروال ، المؤسس المشارك لشركة Ola والعضو المنتدب لشركة ANI Technologies Pvt. Ltd ، التي تشغل Ola Cabs ، عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تشير إلى أن مكيف الهواء قد تم تضمينه في الخدمة وفقًا للسعر واتفاقية الإيجار الأولية. حتى أنه حاول الوصول إلى honcho على Twitter لكنه لم يتلق أي رد على كلا النظامين.
ثم قام بوشان بتسجيل شكوى لدى خط مساعدة المستهلك الوطني في 11 نوفمبر 2021 مشيرا إلى قصور في الخدمة من قبل Ola وطالب باسترداد المبلغ. أخيرًا ، وافقت Ola في رسالة بريد إلكتروني على إدراج AC في الخدمة ولكنها رفضت استرداد المبلغ وبدلاً من ذلك عرضت على العميل قسيمة بقيمة 100 روبية. كانت هذه نقطة التحول بالنسبة لرجل الأعمال في بنغالورو ، الذي اتصل بعد ذلك بلجنة تعويض منازعات المستهلكين في منطقة بنغالور الحضرية في شانتيناغار في مايو 2022 بشكوى ضد Aggarwal ، مدعيا وجود نقص في الخدمة. عرض بوسان قضيته من تلقاء نفسه ، في حين قدم محامي علا نسخة المجمّع فقط بعد فترة الـ 45 يومًا المنصوص عليها ورفضها من قبل المحكمة في 7 نوفمبر 2022. وفي الوقت نفسه ، نظر القضاة في شكوى العميل وأشاروا إلى أنها كانت واضحة من الاعتراف ذاته الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني من قبل الطرف الآخر بأنه أرسل سيارة أجرة إلى العميل على الرغم من أن مكيف الهواء لم يكن يعمل في السيارة وجمع المبلغ الكامل البالغ 1،837 روبية بعد الرحلة.
قال القضاة: “Ola ملتزمة بتقديم جميع الخدمات للعملاء كما وعدت. في حالة رجل بنغالورو ، تسببوا في إزعاج العميل والمعاناة النفسية دون تقديم خدمة تكييف الهواء طوال فترة الرحلة بالكامل التي تبلغ ثماني ساعات” ، مشيرين إلى أن يقع اللوم على علا بسبب النقص في الخدمة والممارسات التجارية غير العادلة ، مضيفًا أن الضحية لها الحق في الإعفاء.
في الحكم الصادر في 18 يناير 2023 ، قضت المحكمة بأنه يجب على بهافيش أغاروال دفع تعويض قدره 10000 روبية للعميل لتسببه في الإزعاج والمعاناة العقلية. كما وجهت الطرف الآخر بتحمل مصاريف التقاضي بمبلغ 5000 روبية للمشتكي ، بصرف النظر عن رد أجرة رحلته البالغة 1،837 روبية مع الفائدة.
وقالت المحكمة إنه يجب دفع جميع المبالغ في غضون 60 يومًا من صدور الأمر.
في 18 أكتوبر 2021 ، مقيم ورجل أعمال بيلاندور فيكاس بوشان، 36 عامًا ، حجزت سيارة Ola Prime سيدان على تطبيق مجمّع الكابينة لرحلة 80 كم. بعد أن وعد بوسان بسيارة مكيفة الهواء مع مساحة إضافية للساقين ، وجد أنه خلال الرحلة بأكملها في الكابينة ، لم يكن مكيف الهواء يعمل ، مما جعله وركاب معه في حالة من الانزعاج الشديد.
مع عدم وجود خيار لتقديم شكوى أثناء الرحلة وإجباره على دفع 1،837 روبية كأجرة سيارة أجرة ، اتصل البنغالي بخدمة عملاء Ola بعد فترة وجيزة ، وأخبر الممثلين أن AC كانت جزءًا من الأجرة وأنه بحاجة إلى استرداد. لكن ممثلي شركة سيارات الأجرة أخبروا بوشان أنه قد تم تحصيل رسوم منه وفقًا لبطاقة الأسعار ولم تكن هناك رسوم إضافية على AC.
بعد ذلك ، تواصل العميل مع بهافيش أجروال ، المؤسس المشارك لشركة Ola والعضو المنتدب لشركة ANI Technologies Pvt. Ltd ، التي تشغل Ola Cabs ، عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تشير إلى أن مكيف الهواء قد تم تضمينه في الخدمة وفقًا للسعر واتفاقية الإيجار الأولية. حتى أنه حاول الوصول إلى honcho على Twitter لكنه لم يتلق أي رد على كلا النظامين.
ثم قام بوشان بتسجيل شكوى لدى خط مساعدة المستهلك الوطني في 11 نوفمبر 2021 مشيرا إلى قصور في الخدمة من قبل Ola وطالب باسترداد المبلغ. أخيرًا ، وافقت Ola في رسالة بريد إلكتروني على إدراج AC في الخدمة ولكنها رفضت استرداد المبلغ وبدلاً من ذلك عرضت على العميل قسيمة بقيمة 100 روبية. كانت هذه نقطة التحول بالنسبة لرجل الأعمال في بنغالورو ، الذي اتصل بعد ذلك بلجنة تعويض منازعات المستهلكين في منطقة بنغالور الحضرية في شانتيناغار في مايو 2022 بشكوى ضد Aggarwal ، مدعيا وجود نقص في الخدمة. عرض بوسان قضيته من تلقاء نفسه ، في حين قدم محامي علا نسخة المجمّع فقط بعد فترة الـ 45 يومًا المنصوص عليها ورفضها من قبل المحكمة في 7 نوفمبر 2022. وفي الوقت نفسه ، نظر القضاة في شكوى العميل وأشاروا إلى أنها كانت واضحة من الاعتراف ذاته الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني من قبل الطرف الآخر بأنه أرسل سيارة أجرة إلى العميل على الرغم من أن مكيف الهواء لم يكن يعمل في السيارة وجمع المبلغ الكامل البالغ 1،837 روبية بعد الرحلة.
قال القضاة: “Ola ملتزمة بتقديم جميع الخدمات للعملاء كما وعدت. في حالة رجل بنغالورو ، تسببوا في إزعاج العميل والمعاناة النفسية دون تقديم خدمة تكييف الهواء طوال فترة الرحلة بالكامل التي تبلغ ثماني ساعات” ، مشيرين إلى أن يقع اللوم على علا بسبب النقص في الخدمة والممارسات التجارية غير العادلة ، مضيفًا أن الضحية لها الحق في الإعفاء.
في الحكم الصادر في 18 يناير 2023 ، قضت المحكمة بأنه يجب على بهافيش أغاروال دفع تعويض قدره 10000 روبية للعميل لتسببه في الإزعاج والمعاناة العقلية. كما وجهت الطرف الآخر بتحمل مصاريف التقاضي بمبلغ 5000 روبية للمشتكي ، بصرف النظر عن رد أجرة رحلته البالغة 1،837 روبية مع الفائدة.
وقالت المحكمة إنه يجب دفع جميع المبالغ في غضون 60 يومًا من صدور الأمر.
