Air India to refund fare, give travel voucher to passengers who were stranded in Russia | India News
كما ستمنح طيران الهند قسيمة إلى 216 راكبًا للسفر في المستقبل على متن شركة الطيران.
وصل الـ 232 راكبًا وأفراد الطاقم أخيرًا إلى مطار سان فرانسيسكو الدولي في الساعة 12.37 مساءً يوم الخميس (IST) ، على متن طائرة بديلة تابعة لمنظمة العفو الدولية أُرسلت من مومباي. كانوا قد غادروا دلهي في 6 يونيو في الساعة 4.05 صباحًا (IST). لذا ، فإن ما كان من 14 إلى 15 ساعة بدون توقف تحول في النهاية إلى رحلة مدتها 57 ساعة تقريبًا مع التوقف لمدة 39 ساعة في ماجادان.
بينما لأسباب تتعلق بالسلامة ، يتعين على شركات الطيران في كثير من الأحيان التحويل إلى أماكن قد لا تحتوي على البنية التحتية المطلوبة لحمل الطائرة للركاب وأفراد الطاقم – وهو أمر حدث في أقصى ميناء في شرق روسيا ، – اعتذر الذكاء الاصطناعي لمنشورات AI 173.
وتأكيدًا على أن التحويل كان بسبب عطل في المحرك ، قال كبير مسؤولي تجربة العملاء في منظمة العفو الدولية ، راجيش دوجرا ، إلى الركاب المتضررين: “في حين أن المرافق في ماجادان ، وهي مدينة صغيرة ، قد لا تلبي المعايير التي نهدف عادةً إلى توفيرها ، فإننا نحن ممتنون لتسامحك وتفهمك أن وكلائنا المحليين وطاقمنا بذلوا قصارى جهدهم في ظل هذه الظروف “.
قال دوجرا إنه على الرغم من أن شركة طيران الهند حاولت إرسال طائرة بديلة في “أقرب وقت ممكن نظرًا للحاجة إلى الحصول على موافقات التأمين وخطة الطيران ، ولكن من الواضح أن مدة التأخير كانت طويلة ولم تكن التجربة هي ما نطمح إليه”.
01:06
تتجه رحلة العبارة الجوية الهندية إلى سان فرانسيسكو من ماجادان الروسية وعلى متنها 232 راكبا وطاقم
قالت شركة طيران مجموعة تاتا لركابها: “على الرغم من أننا لا نستطيع تغيير الماضي ، إلا أنني على ثقة من أن هذه البادرة تعبر عن أسفنا الصادق للإزعاج”.
في حين أن تأخيرات الرحلات وعمليات التحويل تحدث عبر شركات الطيران على مستوى العالم ، فإن لفتة مجموعة تاتا للمسافرين المتأثرين برحلة طيران الهند المتأخرة هي بالتأكيد نادرة.
أقلعت شركة طيران الهند 173 من دلهي في 6 يونيو في الساعة 4.05 صباحًا وقامت بهبوط احترازي في ماجادان في الساعة 2.10 مساءً. ثم بعد ما يقرب من 39 ساعة انتظار ، نقلت الطائرة البديلة أولئك الذين تقطعت بهم السبل هناك إلى مطار سان فرانسيسكو الدولي في الساعة 5 صباحًا (IST) في 8 يونيو. وصلت الطائرة إلى مطار سان فرانسيسكو الدولي في الساعة 12.37 مساءً. (كل توقيت IST). استغرقت رحلة العبارة مهندسين وطاقم ومواد لإصلاح محرك الطائرة العالقة في ماجادان وإعادتها إلى دلهي.
نظرًا لكونها مدينة ساحلية صغيرة في أقصى شرق روسيا ، لا يوجد في ماجدان فنادق كبيرة ، وكان على جميع الأشخاص البالغ عددهم 232 شخصًا الإقامة في أماكن إقامة مؤقتة في أي مكان يمكن ترتيبهم فيه مثل المهاجع وملاعب كرة السلة حيث ينام الكثير من الناس على الأرض. كانت وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالفيديوهات وصور الركاب في هذه الأماكن.
على عكس شركات الطيران الغربية ، تحلق طيران الهند فوق المجال الجوي الروسي – على الرغم من تعليق رحلاتها إلى موسكو العام الماضي – أثناء عملها بين الهند ، ودلهي بشكل أساسي ، وأمريكا الشمالية.
