American Airlines offloads New York-bound woman cancer patient in Delhi | Delhi News
نيودلهي: مريضة بالسرطان خضعت مؤخرًا لعملية جراحية وكان من المفترض أن تسافر من دلهي إلى نيويورك في يومنا هذا. رحلة الخطوط الجوية الأمريكية AA-293، في مطار دلهي في 30 يناير بعد أن لم تتمكن من الامتثال لتعليمات الطاقم للاحتفاظ بحقيبة يدها في المقصورة العلوية. ادعت الراكبة أنها طلبت المساعدة في رفع الحقيبة لأنها خضعت لعملية جراحية مؤخرًا وكانت ترتدي جبيرة ، لكن يُزعم أنها رفضت المساعدة ثم طُلب منها النزول من الطائرة.
المريض المقيم في الولايات المتحدة ، ميناكشي سينغوبتا، شكوى للشرطة ضد أمريكان إيرلاينز “لسوء معاملتها وإنزالها من الطائرة بشكل خاطئ عندما طُلب منها المساعدة في حقيبة تزن أكثر من 5 أرطال”.
قال آرون كومار ، المدير العام للمديرية العامة للطيران المدني ، لـ TOI: “سنطلب تقريرًا وننظر في هذا الأمر. نحن لا نوافق على عدم الحساسية “.
وقالت أمريكان إيرلاينز في بيان لها: “في 30 يناير ، قبل مغادرة رحلة الخطوط الجوية الأمريكية رقم 293 من دلهي (DEL) إلى نيويورك (JFK) ، تمت إزالة عميل مزعج من الطائرة لعدم اتباع تعليمات أفراد الطاقم. لقد تواصل فريق علاقات العملاء لدينا مع العميل لاسترداد الجزء غير المستخدم من تذكرته “.
كانت سينغوبتا في الهند في إجازة عندما تم تشخيص إصابتها بالسرطان واضطرت للخضوع لعملية جراحية. ثم عادت إلى الولايات المتحدة. بعد الحادث ، كان عليها أن تحجز تذكرة جديدة على شركة طيران أخرى حيث كان لديها موعد مع الطبيب لمواصلة العلاج الطبي هناك.
قامت ابنة صاحبة الشكوى بوضع علامة على شركة أمريكان إيرلاينز على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحدثت أيضًا عن تجربة والدتها التي مرت بها داخل الرحلة.
ذكرت سينغوبتا ، التي كانت مسافرة على كرسي متحرك ، في شكواها أن “طاقم العمل الأرضي كان داعمًا ومفيدًا للغاية وساعدني في ركوب الطائرة ووضع حقيبتي على جانب المقعد. بمجرد وصولي إلى الطائرة ، أجريت محادثة مع المضيفة الجوية وشرحت لهم حالتي الصحية. لم تذكر أي من المضيفات عن وضع حقيبة يدها بعيدًا ، ولكن عندما كانت الأضواء خافتة وعندما كانت الطائرة على وشك المغادرة ، طلبت مني مضيفة طيران الاحتفاظ بالحقيبة في الصندوق العلوي ورفضت المساعدة قائلة: القيام بذلك’.”
بعد طلبات متكررة للمساعدة ، يُزعم أن طاقم الطائرة أخبرها أنه سيتم إخراجها من الطائرة ولم يساعد القبطان أيضًا في القول إن القرار قد اتخذ بالفعل. لقد كانوا غير مبالين إلى حد كبير ولم يرغبوا في التدخل على الإطلاق. ظلوا يطلبون مني فقط أن أتمكن من رفع حقائبي وإدارة كل شيء. ليس من واجبهم مساعدة الركاب (حتى من ذوي الاحتياجات الخاصة أو المشاكل الصحية). قالوا إنه إذا كنت غير مرتاح ، يجب أن أقوم بإنزال الطائرة. زعم سينغوبتا أنهم كانوا جماعيين في قرارهم بإنزال طائرتى.
قال سينغوبتا لـ TOI: “أخبرتني المضيفة بدون استفزاز أنه سيتم طردي. كان لدي جبيرة من كتفي إلى يدي. لقد كانت تجربة غير محترمة. لم أستطع الطيران في اليوم التالي لأنهم وضعوا علامة PNR الخاصة بي. لقد حجزت تذكرة على متن شركة طيران أخرى إلى أتلانتا وسافرت من هناك برا إلى شارلوت “.
وقالت إن مكتب شركة الطيران في الهند أرسل لها بالبريد قائلة “نحن نتفهم حالة الركاب ولكننا نعتذر حقًا لأننا لن نتمكن من إعادة الحجز وفقًا للملاحظات المحدثة في سجل معلومات المسافر.” “اتصل أحد موظفي شركة الخطوط الجوية الأمريكية للتحقق من روايتي. لكن لا توجد معلومات مكتوبة حول ما سيفعلونه. إذا كان هذا هو العلاج الذي يقدمونه لمسافر في درجة الأعمال مريض ، فلا يمكنني تخيل مستوى عدم حساسيتهم ، “صرحت.
المريض المقيم في الولايات المتحدة ، ميناكشي سينغوبتا، شكوى للشرطة ضد أمريكان إيرلاينز “لسوء معاملتها وإنزالها من الطائرة بشكل خاطئ عندما طُلب منها المساعدة في حقيبة تزن أكثر من 5 أرطال”.
قال آرون كومار ، المدير العام للمديرية العامة للطيران المدني ، لـ TOI: “سنطلب تقريرًا وننظر في هذا الأمر. نحن لا نوافق على عدم الحساسية “.
وقالت أمريكان إيرلاينز في بيان لها: “في 30 يناير ، قبل مغادرة رحلة الخطوط الجوية الأمريكية رقم 293 من دلهي (DEL) إلى نيويورك (JFK) ، تمت إزالة عميل مزعج من الطائرة لعدم اتباع تعليمات أفراد الطاقم. لقد تواصل فريق علاقات العملاء لدينا مع العميل لاسترداد الجزء غير المستخدم من تذكرته “.
كانت سينغوبتا في الهند في إجازة عندما تم تشخيص إصابتها بالسرطان واضطرت للخضوع لعملية جراحية. ثم عادت إلى الولايات المتحدة. بعد الحادث ، كان عليها أن تحجز تذكرة جديدة على شركة طيران أخرى حيث كان لديها موعد مع الطبيب لمواصلة العلاج الطبي هناك.
قامت ابنة صاحبة الشكوى بوضع علامة على شركة أمريكان إيرلاينز على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحدثت أيضًا عن تجربة والدتها التي مرت بها داخل الرحلة.
ذكرت سينغوبتا ، التي كانت مسافرة على كرسي متحرك ، في شكواها أن “طاقم العمل الأرضي كان داعمًا ومفيدًا للغاية وساعدني في ركوب الطائرة ووضع حقيبتي على جانب المقعد. بمجرد وصولي إلى الطائرة ، أجريت محادثة مع المضيفة الجوية وشرحت لهم حالتي الصحية. لم تذكر أي من المضيفات عن وضع حقيبة يدها بعيدًا ، ولكن عندما كانت الأضواء خافتة وعندما كانت الطائرة على وشك المغادرة ، طلبت مني مضيفة طيران الاحتفاظ بالحقيبة في الصندوق العلوي ورفضت المساعدة قائلة: القيام بذلك’.”
بعد طلبات متكررة للمساعدة ، يُزعم أن طاقم الطائرة أخبرها أنه سيتم إخراجها من الطائرة ولم يساعد القبطان أيضًا في القول إن القرار قد اتخذ بالفعل. لقد كانوا غير مبالين إلى حد كبير ولم يرغبوا في التدخل على الإطلاق. ظلوا يطلبون مني فقط أن أتمكن من رفع حقائبي وإدارة كل شيء. ليس من واجبهم مساعدة الركاب (حتى من ذوي الاحتياجات الخاصة أو المشاكل الصحية). قالوا إنه إذا كنت غير مرتاح ، يجب أن أقوم بإنزال الطائرة. زعم سينغوبتا أنهم كانوا جماعيين في قرارهم بإنزال طائرتى.
قال سينغوبتا لـ TOI: “أخبرتني المضيفة بدون استفزاز أنه سيتم طردي. كان لدي جبيرة من كتفي إلى يدي. لقد كانت تجربة غير محترمة. لم أستطع الطيران في اليوم التالي لأنهم وضعوا علامة PNR الخاصة بي. لقد حجزت تذكرة على متن شركة طيران أخرى إلى أتلانتا وسافرت من هناك برا إلى شارلوت “.
وقالت إن مكتب شركة الطيران في الهند أرسل لها بالبريد قائلة “نحن نتفهم حالة الركاب ولكننا نعتذر حقًا لأننا لن نتمكن من إعادة الحجز وفقًا للملاحظات المحدثة في سجل معلومات المسافر.” “اتصل أحد موظفي شركة الخطوط الجوية الأمريكية للتحقق من روايتي. لكن لا توجد معلومات مكتوبة حول ما سيفعلونه. إذا كان هذا هو العلاج الذي يقدمونه لمسافر في درجة الأعمال مريض ، فلا يمكنني تخيل مستوى عدم حساسيتهم ، “صرحت.
