Late Flights, Damaged Bags Prove Costly For Gulf Airline | Bengaluru News
بنغالورو: ما كان من المفترض أن يكون عطلة لا تُنسى إلى تركيا لعائلة مقرها بنغالورو ، قد أفسد من نواح كثيرة ، حيث أدت تأخيرات الرحلة إلى فقدانهم رحلتين متصلتين إلى تركيا حتى مع تلف أمتعتهم المسجلة. رفعت الأسرة دعوى قضائية ضد شركة الخطوط الجوية الخليجية في محكمة المستهلك بالمدينة وحصلت على تعويض بقيمة 59620 روبية على أسعار التذاكر و 30 ألف روبية كتعويض.
في ديسمبر / كانون الأول 2017 ، قرر إس راجيندران ، 59 عامًا ، المقيم في أولسور ، وزوجته وثلاثة أفراد آخرين من عائلته الذهاب لقضاء عطلة في تركيا. نظرًا لعدم وجود رحلة طيران مباشرة إلى البلاد من بنغالورو ، راجيندران حجز تذاكر طيران على الخطوط الجوية الكويتية من بنغالورو إلى مومباي ، ومن مومباي إلى اسطنبول ، ومن اسطنبول إلى قيصري. بدأت المتاعب في اليوم الأول من الرحلة نفسها حيث تأخرت رحلتهم من مومباي إلى اسطنبول وفقدت العائلة رحلة الربط من اسطنبول إلى قيصري. لقد أُجبروا على حجز رحلة جديدة واتخاذ الترتيبات اللازمة للإقامة.
استمرت محنة الأسرة حتى في رحلة العودة ، حيث تأخرت رحلتهم من اسطنبول إلى مومباي ، مما أدى إلى فقدهم رحلتهم المتصلة إلى بنغالورو. فقد ثلاثة من حقائبهم التي تم فحصها ووصلوا أخيرًا بعد يومين. لكن اثنين من الحقائب لحقت بها أضرار بالغة.
بعد الوصول إلى بنغالورو ، اتصل راجيندران بخط مساعدة العملاء التابع للخطوط الجوية الكويتية وأخبرهم عن محنتهم. وطالب باسترداد قيمة الرحلات المحجوزة الإضافية. مع عدم استجابة شركة الطيران الخليجية بشكل إيجابي ، اتصل بلجنة بنغالورو الإضافية الرابعة لمعالجة نزاعات المستهلكين في شانتيناغار في ديسمبر 2018 بشكوى ضد الخطوط الجوية الكويتية بسبب نقص الخدمة.
وقدم محاميه ادعاءاته فيما نفى محامي الخطوط الجوية الكويتية كل الادعاءات. وقال الأخير كذلك إن تأخيرات الرحلة كانت خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، وقد عرضوا على صاحب الشكوى استرداد قيمة المشكلة ، التي رفض قبولها.
في حكمهم الصادر في 17 أبريل 2023 ، قال قضاة محكمة المستهلك إن شركة الطيران ارتكبت بالفعل نقصًا في الخدمة من خلال عدم معالجة مشاكل الأسرة طوال الرحلة. وقضوا بأن الخطوط الجوية الكويتية يجب أن تدفع 59629 روبية من أجل استرداد أجرة التذكرة إلى جانب الفوائد للمشتكي ، بصرف النظر عن 25000 روبية كتعويض ، و 5000 روبية لتغطية نفقات التقاضي.
في ديسمبر / كانون الأول 2017 ، قرر إس راجيندران ، 59 عامًا ، المقيم في أولسور ، وزوجته وثلاثة أفراد آخرين من عائلته الذهاب لقضاء عطلة في تركيا. نظرًا لعدم وجود رحلة طيران مباشرة إلى البلاد من بنغالورو ، راجيندران حجز تذاكر طيران على الخطوط الجوية الكويتية من بنغالورو إلى مومباي ، ومن مومباي إلى اسطنبول ، ومن اسطنبول إلى قيصري. بدأت المتاعب في اليوم الأول من الرحلة نفسها حيث تأخرت رحلتهم من مومباي إلى اسطنبول وفقدت العائلة رحلة الربط من اسطنبول إلى قيصري. لقد أُجبروا على حجز رحلة جديدة واتخاذ الترتيبات اللازمة للإقامة.
استمرت محنة الأسرة حتى في رحلة العودة ، حيث تأخرت رحلتهم من اسطنبول إلى مومباي ، مما أدى إلى فقدهم رحلتهم المتصلة إلى بنغالورو. فقد ثلاثة من حقائبهم التي تم فحصها ووصلوا أخيرًا بعد يومين. لكن اثنين من الحقائب لحقت بها أضرار بالغة.
بعد الوصول إلى بنغالورو ، اتصل راجيندران بخط مساعدة العملاء التابع للخطوط الجوية الكويتية وأخبرهم عن محنتهم. وطالب باسترداد قيمة الرحلات المحجوزة الإضافية. مع عدم استجابة شركة الطيران الخليجية بشكل إيجابي ، اتصل بلجنة بنغالورو الإضافية الرابعة لمعالجة نزاعات المستهلكين في شانتيناغار في ديسمبر 2018 بشكوى ضد الخطوط الجوية الكويتية بسبب نقص الخدمة.
وقدم محاميه ادعاءاته فيما نفى محامي الخطوط الجوية الكويتية كل الادعاءات. وقال الأخير كذلك إن تأخيرات الرحلة كانت خارجة عن سيطرة شركة الطيران ، وقد عرضوا على صاحب الشكوى استرداد قيمة المشكلة ، التي رفض قبولها.
في حكمهم الصادر في 17 أبريل 2023 ، قال قضاة محكمة المستهلك إن شركة الطيران ارتكبت بالفعل نقصًا في الخدمة من خلال عدم معالجة مشاكل الأسرة طوال الرحلة. وقضوا بأن الخطوط الجوية الكويتية يجب أن تدفع 59629 روبية من أجل استرداد أجرة التذكرة إلى جانب الفوائد للمشتكي ، بصرف النظر عن 25000 روبية كتعويض ، و 5000 روبية لتغطية نفقات التقاضي.
