من المقرر أن يتم التحقيق في ارتفاع أسعار النطاق العريض من قبل Ofcom ، منظم الاتصالات في المملكة المتحدة.
سيتم إجراء تحقيق في الممارسة على مستوى الصناعة المتمثلة في إدخال زيادات في أسعار العقود المتوسطة بعد أن أعلن جميع كبار المزودين أنهم سيرفعون الأسعار للعملاء.
تقول Ofcom إنها يمكن أن تتدخل لمحاولة مساعدة العملاء الذين يعانون من أزمة تكلفة المعيشة وتوفير “قدر أكبر من الوضوح واليقين” بشأن ما سيدفعونه. على الرغم من أن عقد النطاق العريض النموذجي قد يستمر لمدة 18 أو 24 شهرًا ، فلا يوجد ما يمنع شركات مثل Virgin Media O2 أو Sky أو BT من رفع الأسعار في منتصف العقد.
وفقًا لبحث أجرته الوكالة الدولية للطاقة الذرية ، فإن ثلث عملاء الهاتف المحمول والنطاق العريض في المملكة المتحدة غير مدركين لهذه الحالة.
يحسب مقدمو الخدمات زياداتهم عن طريق أخذ التضخم في مؤشر أسعار المستهلك (CPI) أو مؤشر أسعار التجزئة (RPI) وإضافة المزيد في الأعلى – عادة ما بين 3.4 و 3.9 في المائة. بالنظر إلى أن تضخم RPI بلغ أعلى مستوى له في 40 عامًا عند 13.4 في المائة في ديسمبر ، فقد يرى الكثيرون قفزة غير مريحة في فواتير النطاق العريض الخاصة بهم.
قالت كريستينا لونا إستيبان ، مديرة الاتصالات: “إننا نلقي نظرة شاملة على هذه الأنواع من شروط العقد لنفهم تمامًا إلى أي مدى يعرف العملاء حقًا ما يشتركون فيه ، وما إذا كانت هناك حاجة إلى حماية أكثر صرامة”. حماية المستهلك في Ofcom.
“يحتاج العملاء إلى اليقين والوضوح بشأن ما سيدفعونه على مدار عقدهم”.
يبلغ متوسط سعر النطاق العريض في المملكة المتحدة حوالي 40 جنيهًا إسترلينيًا بعقود تتراوح من 22.99 جنيهًا إسترلينيًا إلى 55 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. هذا يعني أن المنازل يمكن أن تدفع ما بين 3.31 جنيه إسترليني و 7.92 جنيه إسترليني إضافية مقابل الإنترنت. على مدار عام ما يصل إلى ما بين 39.72 جنيهًا إسترلينيًا و 95.04 جنيهًا إسترلينيًا سيتعين على العملاء العثور عليها في ميزانياتهم.
وبالطبع فإن ارتفاع الأسعار سوف يختلف باختلاف المزود وشروط العقد. على سبيل المثال ، من المتوقع أن يشهد عملاء Sky زيادة بنسبة 10 في المائة.
إذا انتهى عقدك ، فقد يكون الوقت مناسبًا للتبديل بين مقدمي الخدمة ومعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على صفقة أرخص في مكان آخر.
من الجدير أيضًا المساومة مع مقدمي الخدمة لمعرفة ما إذا كان يمكنك جعلهم يقدمون لك سعرًا أرخص. يعد الاقتباس من الأسعار المعروضة للعملاء الجدد إحدى الطرق لمحاولة وضعها في الخلف عند التفاوض على عقد.
شعاع الضوء الوحيد هو أنه لن ترتفع أسعار جميع صفقات النطاق العريض. هناك القليل من صفقات “التعريفة الاجتماعية” المجمدة في السعر.
هذه ليست متاحة للجميع ولكنها مقصورة على أولئك الذين يتلقون الإعانات ، والمداخيل المنخفضة وكبار السن. إذا كنت تعتقد أنك تندرج ضمن أحد هذه الفئات ، فقد يكون من المفيد التحدث مع الموردين لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً.
وقالت لونا إستيبان إن ارتفاع الأسعار المرتبط بالتضخم قد يكون غير واضح ولا يمكن التنبؤ به.
لذلك نحن قلقون من أن مقدمي الخدمات يجعلون من الصعب على العملاء معرفة ما يمكن توقعه.
في الوقت الذي تتعرض فيه الموارد المالية للأسر بالفعل لضغوط كبيرة ، من الضروري أن يكون لدى العملاء يقين كافٍ بشأن الأسعار التي سيدفعونها خلال فترة عقدهم. حتى بالنسبة لأولئك الذين يفهمون التضخم ويدركون مستواه الحالي ، لا يمكنهم معرفة ما سيكون عليه في المستقبل.
المزيد: حاول التوقف والتبديل لخفض فواتير النطاق العريض وفواتير الهاتف المحمول المتزايدة
المزيد: تُظهر الآلة الحاسبة المجانية عبر الإنترنت مقدار ارتفاع سعر النطاق العريض لديك
ما هو Ofcom وماذا يغطيه؟
Ofcom هي الجهة المنظمة لخدمات الاتصالات التي نستخدمها ونعتمد عليها كل يوم.
تتأكد هيئة الرقابة من حصول الأشخاص على أفضل ما في خدمات النطاق العريض والهاتف المنزلي والهاتف المحمول ، بالإضافة إلى مراقبة التلفزيون والراديو.
تتعامل Ofcom مع معظم المحتوى على التلفزيون والراديو وخدمات الفيديو عند الطلب ، بما في ذلك البي بي سي. ومع ذلك ، إذا كانت شكواك تتعلق بشيء شاهدته أو سمعته في برنامج بي بي سي ، فقد تحتاج إلى تقديم شكوى إلى بي بي سي أولاً.
إن قواعدها للبرامج التلفزيونية والإذاعية منصوص عليها في قانون البث.
تنطبق القواعد الواردة في قانون البث أيضًا على BBC iPlayer.
قانون البث هذا هو كتاب القواعد الذي يجب على المذيعين اتباعه ويغطي عددًا من المجالات ، بما في ذلك ؛ حماية الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ، وحماية الجمهور من المواد الضارة و / أو المسيئة ، وضمان الإبلاغ عن الأخبار ، بأي شكل من الأشكال ، بالدقة الواجبة وتقديمها بحيادية مناسبة.
يمكن للجماهير تقديم شكوى إلى Ofcom إذا اعتقدوا أنه تم انتهاك قانون البث.
في كل مرة تتلقى Ofcom شكوى من مشاهد أو مستمع ، يقومون بتقييمها لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى مزيد من التحقيق.
إذا قرر Ofcom التحقيق ، فسوف يدرجون القضية في قائمة التحقيقات الجديدة ، المنشورة في نشرة البث وعند الطلب.
التحقيق هو عملية رسمية يمكن أن تستغرق بعض الوقت اعتمادًا على مدى تعقيد القضايا المعنية.
يمكن لـ Ofcom أيضًا إجراء تحقيقات في حالة عدم وجود شكوى من المشاهد أو المستمع.
احصل على أحدث الأخبار والقصص السعيدة والتحليلات وغير ذلك الكثير