نيودلهي: ارتفعت حدة الأعصاب في رحلة طيران إنديغو الأخيرة بين اسطنبول ودلهي عندما تشاجر مجموعة من الركاب وطاقم الطائرة حول الوجبات المتوفرة على متن الطائرة.
تشير مقاطع الفيديو الخاصة بالمحادثة الساخنة في 6E-12 في 16 ديسمبر إلى أن أحد الركاب تحدث أولاً إلى مضيفة طيران (ربما الشخص الذي يقدم وجبات الطعام كما تم حجزها مسبقًا أو شراؤها على متن الرحلة) بطريقة تركت عضو طاقم الطائرة في البكاء. ثم تدخل كبيرها.
دخل الراكب وكبير أفراد الطاقم في جدال حاد ، حيث قال الأخير إنها ليست “خادمته”.
وعلم أن هذه المجموعة المكونة من أربعة ركاب قد حجزوا تذاكرهم على الخطوط الجوية التركية ذات الخدمة الكاملة والتي لها رمز مشاركة مع IndiGo الميزانية على الرحلات بين اسطنبول ودلهي ومومباي.
“لقد طلبوا وجبات الطعام مسبقًا ولكنهم أرادوا وجبة ساخنة على متن الرحلة. في حين أن الاختلاف في التوقعات عند الحجز على شركة طيران كاملة الخدمات ثم السفر بشركة طيران اقتصادية لا تحتوي على أفران على متن الطائرة (لتسخين الوجبات) أمر مفهوم ، إلا أن الحصول على الدخول في جدال مع الطاقم أمر غير مقبول أو مرغوب فيه. يمكن للطاقم فقط تقديم ما توفره شركة الطيران على متن الطائرة وفقًا لقائمة الطائرة. كان بإمكان الركاب تقديم شكوى عند الوصول ، ولكن الجدال مع الطاقم – المسؤولين عنك السلامة في حالة ، لا قدر الله ، حدث خطأ ما – ليس هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله “، كما يقول الأشخاص المطلعون.
يُظهر مقطع فيديو الجدال كبير أعضاء الطاقم وهو يخبر الراكب أن الوجبات التي تم عدها مسبقًا يتم تحميلها على الرحلات الجوية: “(توقف) يشير بإصبعه إلي. أحد أفراد الطاقم يبكي بسببك. يرجى محاولة فهم تحميل الوجبات المحسوبة مسبقًا . ” اتهم عضو الطاقم والراكب بعضهما البعض بالصراخ.
سرعان ما تحول هذا إلى مباراة عامية مع الرجل يطلب منها أن “تصمت” واستجاب الطاقم بالمثل. “أنا آسف ولكن لا يمكنك التحدث إلى الطاقم بهذه الطريقة. أنا أستمع إليك بسلام مع كل الاحترام الواجب ولكن عليك احترام الطاقم أيضًا … شوهدت وهي تخبر الراكب.
يسأل الرجل: “أين لم أحترم الطاقم؟” عندما يرد قائلاً “أنت (أ) خادمة” ، توضح أنها موظفة (في IndiGo) وأنها ليست “خادمته”.
بعد أن شعرت بأن الأمور تزداد سخونة ، شوهد طاقم مقصورة ثالث يرافق زميلها من صف هذا الراكب.
في بيان حول هذه القضية ، قالت IndiGo: “نحن على علم بالحادثة التي وقعت على متن الرحلة 6E 12 من اسطنبول إلى دلهي في 16 ديسمبر 2022. كانت المشكلة متعلقة بوجبات طعام اختارها بعض الركاب المسافرين عبر اتصال الرمز المشترك. تدرك IndiGo احتياجات عملائها وهي مسعانا المستمر لتوفير تجربة مهذبة وخالية من المتاعب لعملائنا.نحن ننظر في الحادث ونود أن نؤكد أن راحة العملاء كانت دائمًا على رأس أولوياتنا. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة في جميع الأوقات “.
لدى IndiGo مشاركات برمز مع عدد كبير من شركات الطيران الدولية ذات الخدمة الكاملة مثل الخطوط الجوية القطرية والتركية. الرحلات بين الهند ومراكز الخطوط الجوية هذه في الدوحة وإسطنبول هي رحلات منخفضة التكلفة لشركة IndiGo. الرحلات الجوية بين تلك المحاور والأماكن الأخرى (ليست في الهند) على متن طائرات الخطوط الجوية ذات الخدمة الكاملة.
يقول المطلعون على الصناعة إن IndiGo تكثف شبكتها الدولية من خلال مشاركات الكود هذه ، فإن إدارة توقعات الركاب تصبح أمرًا بالغ الأهمية. لا يدرك الجميع أنه على الرغم من قيامهم بحجز رحلاتهم على شركة طيران كاملة الخدمات ، فإن بعض الأرجل ستكون على IndiGo منخفض التكلفة.
ولكن مهما كانت الحالة ، فإن الجدال والقتال مع طاقم الطائرة الذين يقدمون / يبيعون وجبات على متن الطائرة وفقًا لقائمة شركات الطيران ليس هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله بالتأكيد.
اسطنبول – دلهي / مومباي هي أطول رحلة طيران إنديجو في أكثر من خمس ساعات. أسطول الشركة الحالي الذي يقارب 300 طائرة لا يحتوي على أفران لتسخين الوجبات. من المحتمل أن يكون لدى IndiGo Airbus A321 XLR التي ستنضم إلى أسطولها اعتبارًا من منتصف عام 2024 أفران وشواحن في المقعد وربما حتى درجة الأعمال حيث سيتم استخدام هذه الطائرات لأكثر من 6 ساعات من الرحلات الجوية.
تشير مقاطع الفيديو الخاصة بالمحادثة الساخنة في 6E-12 في 16 ديسمبر إلى أن أحد الركاب تحدث أولاً إلى مضيفة طيران (ربما الشخص الذي يقدم وجبات الطعام كما تم حجزها مسبقًا أو شراؤها على متن الرحلة) بطريقة تركت عضو طاقم الطائرة في البكاء. ثم تدخل كبيرها.
دخل الراكب وكبير أفراد الطاقم في جدال حاد ، حيث قال الأخير إنها ليست “خادمته”.
وعلم أن هذه المجموعة المكونة من أربعة ركاب قد حجزوا تذاكرهم على الخطوط الجوية التركية ذات الخدمة الكاملة والتي لها رمز مشاركة مع IndiGo الميزانية على الرحلات بين اسطنبول ودلهي ومومباي.
“لقد طلبوا وجبات الطعام مسبقًا ولكنهم أرادوا وجبة ساخنة على متن الرحلة. في حين أن الاختلاف في التوقعات عند الحجز على شركة طيران كاملة الخدمات ثم السفر بشركة طيران اقتصادية لا تحتوي على أفران على متن الطائرة (لتسخين الوجبات) أمر مفهوم ، إلا أن الحصول على الدخول في جدال مع الطاقم أمر غير مقبول أو مرغوب فيه. يمكن للطاقم فقط تقديم ما توفره شركة الطيران على متن الطائرة وفقًا لقائمة الطائرة. كان بإمكان الركاب تقديم شكوى عند الوصول ، ولكن الجدال مع الطاقم – المسؤولين عنك السلامة في حالة ، لا قدر الله ، حدث خطأ ما – ليس هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله “، كما يقول الأشخاص المطلعون.
يُظهر مقطع فيديو الجدال كبير أعضاء الطاقم وهو يخبر الراكب أن الوجبات التي تم عدها مسبقًا يتم تحميلها على الرحلات الجوية: “(توقف) يشير بإصبعه إلي. أحد أفراد الطاقم يبكي بسببك. يرجى محاولة فهم تحميل الوجبات المحسوبة مسبقًا . ” اتهم عضو الطاقم والراكب بعضهما البعض بالصراخ.
سرعان ما تحول هذا إلى مباراة عامية مع الرجل يطلب منها أن “تصمت” واستجاب الطاقم بالمثل. “أنا آسف ولكن لا يمكنك التحدث إلى الطاقم بهذه الطريقة. أنا أستمع إليك بسلام مع كل الاحترام الواجب ولكن عليك احترام الطاقم أيضًا … شوهدت وهي تخبر الراكب.
يسأل الرجل: “أين لم أحترم الطاقم؟” عندما يرد قائلاً “أنت (أ) خادمة” ، توضح أنها موظفة (في IndiGo) وأنها ليست “خادمته”.
بعد أن شعرت بأن الأمور تزداد سخونة ، شوهد طاقم مقصورة ثالث يرافق زميلها من صف هذا الراكب.
في بيان حول هذه القضية ، قالت IndiGo: “نحن على علم بالحادثة التي وقعت على متن الرحلة 6E 12 من اسطنبول إلى دلهي في 16 ديسمبر 2022. كانت المشكلة متعلقة بوجبات طعام اختارها بعض الركاب المسافرين عبر اتصال الرمز المشترك. تدرك IndiGo احتياجات عملائها وهي مسعانا المستمر لتوفير تجربة مهذبة وخالية من المتاعب لعملائنا.نحن ننظر في الحادث ونود أن نؤكد أن راحة العملاء كانت دائمًا على رأس أولوياتنا. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة في جميع الأوقات “.
لدى IndiGo مشاركات برمز مع عدد كبير من شركات الطيران الدولية ذات الخدمة الكاملة مثل الخطوط الجوية القطرية والتركية. الرحلات بين الهند ومراكز الخطوط الجوية هذه في الدوحة وإسطنبول هي رحلات منخفضة التكلفة لشركة IndiGo. الرحلات الجوية بين تلك المحاور والأماكن الأخرى (ليست في الهند) على متن طائرات الخطوط الجوية ذات الخدمة الكاملة.
يقول المطلعون على الصناعة إن IndiGo تكثف شبكتها الدولية من خلال مشاركات الكود هذه ، فإن إدارة توقعات الركاب تصبح أمرًا بالغ الأهمية. لا يدرك الجميع أنه على الرغم من قيامهم بحجز رحلاتهم على شركة طيران كاملة الخدمات ، فإن بعض الأرجل ستكون على IndiGo منخفض التكلفة.
ولكن مهما كانت الحالة ، فإن الجدال والقتال مع طاقم الطائرة الذين يقدمون / يبيعون وجبات على متن الطائرة وفقًا لقائمة شركات الطيران ليس هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله بالتأكيد.
اسطنبول – دلهي / مومباي هي أطول رحلة طيران إنديجو في أكثر من خمس ساعات. أسطول الشركة الحالي الذي يقارب 300 طائرة لا يحتوي على أفران لتسخين الوجبات. من المحتمل أن يكون لدى IndiGo Airbus A321 XLR التي ستنضم إلى أسطولها اعتبارًا من منتصف عام 2024 أفران وشواحن في المقعد وربما حتى درجة الأعمال حيث سيتم استخدام هذه الطائرات لأكثر من 6 ساعات من الرحلات الجوية.